Podpora Floralens

Pokud se setkáte s problémem, chybou nebo nám chcete navrhnout vylepšení, můžete podporu kontaktovat přímo na adrese support@floralens-app.com.

Obecná pomoc

  • Technické problémy: aplikaci restartujte a ujistěte se, že používáte nejnovější verzi dostupnou v App Store nebo Play Store.
  • Předplatná: své předplatné můžete kdykoli spravovat nebo zrušit v Nastavení > Apple ID > Předplatná (iOS) nebo Play Store > Předplatná (Android).
  • Obnova nákupů: otevřete Floralens → Nastavení → Obnovit nákupy a po přeinstalaci aplikace znovu aktivujte přístup Premium.

Než nás kontaktujete

Abychom problém vyřešili rychleji, uveďte prosím:

  • Vaše zařízení (iPhone/Android) a verzi systému
  • Verzi aplikace (viditelná v Nastavení)
  • Stručný popis problému a kroky k jeho zopakování

Soukromí

S dotazy ohledně osobních údajů nebo GDPR se obracejte na support@floralens-app.com.

Více informací najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.

Časté dotazy

Otevřete aplikaci a klepněte na hlavní tlačítko, abyste rostlinu vyfotili. Identifikace proběhne automaticky a obvykle se dokončí během několika sekund.

Ne. Floralens je navržen tak, aby fungoval v hostujícím režimu. Vaše zahrada může být s vaším zařízením propojena prostřednictvím anonymního identifikátoru zařízení, podle používané funkce.

Předplatná spravuje App Store (iOS) nebo Play Store (Android). Otevřete nastavení obchodu, přejděte do Předplatných a Floralens zrušte. Přístup Premium zůstává aktivní do konce zaplaceného období.

Vaše data chráníme protokolem HTTPS a kontrolami přístupu. Vaše osobní údaje neprodáváme. Více informací najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte, zda je fotografie ostrá a dobře osvětlená. Rostlinu vystřeďte a pokud možno zachyťte list i květ. Pokud to stále nefunguje, kontaktujte nás a podle možností přiložte snímek obrazovky.

Použijte případný nástroj pro výmaz dostupný v aplikaci nebo nám napište na support@floralens-app.com s dostatkem informací k identifikaci vaší žádosti.

Prohlížení vaší zahrady a dříve uložených stránek rostlin může fungovat offline. Identifikace nových rostlin vyžaduje připojení k internetu.

Přejděte do Nastavení > Předplatné > Obnovit nákupy. Ujistěte se, že jste přihlášeni stejným účtem Apple/Google, kterým byl proveden původní nákup.

Kontaktujte nás

Tento formulář otevře vašeho e-mailového klienta. Z této stránky se nic neodesílá na server.