Loop je tegen een probleem of een fout aan, of wil je een verbetering voorstellen? Neem dan rechtstreeks contact op met de ondersteuning via support@floralens-app.com.
Algemene hulp
Technische problemen: herstart de app en zorg dat je de nieuwste versie uit de App Store of Play Store gebruikt.
Abonnementen: je kunt je abonnement op elk moment beheren of opzeggen via Instellingen > Apple ID > Abonnementen (iOS) of Play Store > Abonnementen (Android).
Aankopen herstellen: open Floralens → Instellingen → Aankopen herstellen om je premium-toegang na een herinstallatie weer te activeren.
Voordat je contact opneemt
Zo kunnen we je sneller helpen, geef alvast aan:
Je apparaat (iPhone/Android) en de versie van het besturingssysteem
De versie van de app (zichtbaar in Instellingen)
Een korte beschrijving van het probleem en de stappen om het te reproduceren
Privacy
Voor vragen over je persoonsgegevens of de GDPR mail je naar support@floralens-app.com.
Open de app en tik op de hoofdknop om een foto van je plant te maken. De herkenning loopt automatisch en is meestal binnen een paar seconden klaar.
Nee. Floralens is gemaakt om in gastmodus te werken. Je tuin kan via een anonieme of apparaatgebonden identifier aan je apparaat worden gekoppeld, afhankelijk van de gebruikte functie.
Abonnementen worden beheerd via de App Store (iOS) of Play Store (Android). Open de instellingen van de store, ga naar Abonnementen en zeg Floralens op. Je premium-toegang blijft actief tot het einde van de betaalde periode.
We beschermen je gegevens met HTTPS en toegangscontroles. We verkopen je persoonsgegevens niet. Zie het Privacybeleid voor meer details.
Zorg voor een scherpe en goed verlichte foto. Centreer de plant en neem indien mogelijk een blad en een bloem mee in beeld. Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op en stuur als het kan een schermafbeelding mee.
Gebruik een verwijderingstool die in de app beschikbaar is, of mail naar support@floralens-app.com met genoeg informatie zodat we je verzoek kunnen koppelen.
Je tuin bekijken en eerder opgeslagen plantenpagina's openen kan offline werken. Voor het herkennen van nieuwe planten heb je een internetverbinding nodig.
Ga naar Instellingen > Abonnement > Aankopen herstellen. Zorg dat je bent ingelogd met hetzelfde Apple-/Google-account als bij de oorspronkelijke aankoop.
Neem contact op
Dit formulier opent je e-mailprogramma. Er wordt geen bericht naar een server verzonden vanaf deze site.
