Se você está com algum problema, encontrou um erro ou quer sugerir uma melhoria, entre em contato direto com o suporte em support@floralens-app.com.
Atendimento geral
Problemas técnicos: reinicie o aplicativo e confirme que está usando a versão mais recente disponível na App Store ou Play Store.
Assinaturas: você pode gerenciar ou cancelar sua assinatura a qualquer momento em Configurações > ID Apple > Assinaturas (iOS) ou Play Store > Assinaturas (Android).
Restaurar compras: abra Floralens → Configurações → Restaurar compras para reativar seu acesso premium após uma reinstalação.
Antes de entrar em contato
Para ajudarmos mais rápido, informe:
Seu dispositivo (iPhone/Android) e a versão do sistema operacional
A versão do aplicativo (visível em Configurações)
Uma descrição breve do problema e os passos para reproduzi-lo
Privacidade
Para qualquer dúvida sobre seus dados pessoais, GDPR ou LGPD, escreva para support@floralens-app.com.
Abra o aplicativo e toque no botão principal para tirar uma foto da sua planta. A identificação ocorre automaticamente e geralmente termina em alguns segundos.
Preciso criar uma conta?
Não. O Floralens foi feito para funcionar em modo visitante. Seu jardim pode ser vinculado ao dispositivo por meio de um identificador anônimo ou baseado no dispositivo, conforme a funcionalidade utilizada.
Como cancelo minha assinatura?
As assinaturas são gerenciadas pela App Store (iOS) ou Play Store (Android). Abra as configurações da loja, vá em Assinaturas e cancele o Floralens. O acesso premium continua ativo até o fim do período já pago.
Meus dados estão seguros?
Protegemos seus dados com HTTPS e controles de acesso. Não vendemos seus dados pessoais. Veja a Política de Privacidade para mais detalhes.
A identificação não funciona / a planta não é reconhecida
Verifique se a foto está nítida e bem iluminada. Centralize a planta e, se possível, inclua uma folha e uma flor. Se ainda assim não funcionar, fale com a gente e, se puder, anexe uma captura de tela.
Como excluo meus dados?
Use qualquer ferramenta de exclusão disponível no aplicativo ou escreva para support@floralens-app.com com informações suficientes para identificarmos sua solicitação.
O aplicativo funciona offline?
Ver seu jardim e as páginas de plantas já salvas pode funcionar offline. Identificar novas plantas exige conexão com a internet.
Como restauro as compras?
Vá em Configurações > Assinatura > Restaurar compras. Confirme que você está conectado com a mesma conta Apple/Google usada na compra original.
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