Floralens
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Suporte do Floralens

Se você está com algum problema, encontrou um erro ou quer sugerir uma melhoria, entre em contato direto com o suporte em support@floralens-app.com.

Atendimento geral

  • Problemas técnicos: reinicie o aplicativo e confirme que está usando a versão mais recente disponível na App Store ou Play Store.
  • Assinaturas: você pode gerenciar ou cancelar sua assinatura a qualquer momento em Configurações > ID Apple > Assinaturas (iOS) ou Play Store > Assinaturas (Android).
  • Restaurar compras: abra Floralens → Configurações → Restaurar compras para reativar seu acesso premium após uma reinstalação.

Antes de entrar em contato

Para ajudarmos mais rápido, informe:

  • Seu dispositivo (iPhone/Android) e a versão do sistema operacional
  • A versão do aplicativo (visível em Configurações)
  • Uma descrição breve do problema e os passos para reproduzi-lo

Privacidade

Para qualquer dúvida sobre seus dados pessoais, GDPR ou LGPD, escreva para support@floralens-app.com.

Para saber mais, veja a Política de Privacidade.

Perguntas frequentes

Abra o aplicativo e toque no botão principal para tirar uma foto da sua planta. A identificação ocorre automaticamente e geralmente termina em alguns segundos.

Não. O Floralens foi feito para funcionar em modo visitante. Seu jardim pode ser vinculado ao dispositivo por meio de um identificador anônimo ou baseado no dispositivo, conforme a funcionalidade utilizada.

As assinaturas são gerenciadas pela App Store (iOS) ou Play Store (Android). Abra as configurações da loja, vá em Assinaturas e cancele o Floralens. O acesso premium continua ativo até o fim do período já pago.

Protegemos seus dados com HTTPS e controles de acesso. Não vendemos seus dados pessoais. Veja a Política de Privacidade para mais detalhes.

Verifique se a foto está nítida e bem iluminada. Centralize a planta e, se possível, inclua uma folha e uma flor. Se ainda assim não funcionar, fale com a gente e, se puder, anexe uma captura de tela.

Use qualquer ferramenta de exclusão disponível no aplicativo ou escreva para support@floralens-app.com com informações suficientes para identificarmos sua solicitação.

Ver seu jardim e as páginas de plantas já salvas pode funcionar offline. Identificar novas plantas exige conexão com a internet.

Vá em Configurações > Assinatura > Restaurar compras. Confirme que você está conectado com a mesma conta Apple/Google usada na compra original.

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