Si teniu un problema, un error o voleu suggerir una millora, podeu contactar directament amb l'assistència a support@floralens-app.com.
Ajuda general
Problemes tècnics: reinicieu l'aplicació i assegureu-vos d'utilitzar la versió més recent disponible a l'App Store o al Play Store.
Subscripcions: podeu gestionar o cancel·lar la subscripció en qualsevol moment des de Configuració > ID d'Apple > Subscripcions (iOS) o Play Store > Subscripcions (Android).
Restaurar compres: obriu Floralens → Configuració → Restaura compres per reactivar l'accés Premium després d'una reinstal·lació.
Abans de contactar amb nosaltres
Per ajudar-nos a resoldre el problema més de pressa, indiqueu:
El vostre dispositiu (iPhone/Android) i la versió del sistema operatiu
La versió de l'aplicació (visible a Configuració)
Una breu descripció del problema i els passos per reproduir-lo
Privadesa
Per a qualsevol pregunta sobre les vostres dades personals o el GDPR, contacteu amb support@floralens-app.com.
Obriu l'aplicació i toqueu el botó principal per fer una foto de la vostra planta. La identificació s'executa automàticament i sol completar-se en uns segons.
No. Floralens està dissenyada per funcionar en mode convidat. El vostre jardí es pot vincular al dispositiu mitjançant un identificador anònim o basat en el dispositiu, segons la funcionalitat utilitzada.
Les subscripcions es gestionen a través de l'App Store (iOS) o el Play Store (Android). Obriu la configuració de la botiga, aneu a Subscripcions i cancel·leu Floralens. L'accés Premium es manté actiu fins al final del període pagat.
Protegim les vostres dades amb HTTPS i controls d'accés. No venem les vostres dades personals. Consulteu la política de privadesa per a més detalls.
Assegureu-vos que la foto sigui nítida i ben il·luminada. Centreu la planta i, si és possible, incloeu-hi una fulla i una flor. Si tot i així no funciona, contacteu amb nosaltres i adjunteu una captura de pantalla si podeu.
Utilitzeu qualsevol eina de supressió disponible a l'aplicació o envieu un correu a support@floralens-app.com amb la informació suficient perquè puguem identificar la vostra sol·licitud.
Visualitzar el vostre jardí i les pàgines de plantes desades anteriorment pot funcionar sense connexió. Identificar plantes noves requereix connexió a Internet.
Aneu a Configuració > Subscripció > Restaura compres. Assegureu-vos d'haver iniciat sessió amb el mateix compte d'Apple/Google que vau utilitzar per a la compra original.
Contacta'ns
Aquest formulari obre el teu client de correu. No s'envia cap missatge a un servidor des d'aquest lloc.
