Si tiene un problema, un error o desea sugerir una mejora, puede contactar directamente con el soporte en support@floralens-app.com.
Asistencia general
Problemas técnicos: reinicie la app y compruebe que utiliza la última versión disponible en App Store o Play Store.
Suscripciones: puede gestionar o cancelar su suscripción en cualquier momento desde Ajustes > ID de Apple > Suscripciones (iOS) o Play Store > Suscripciones (Android).
Restaurar compras: abra Floralens → Ajustes → Restaurar compras para reactivar su acceso premium tras una reinstalación.
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Para cualquier pregunta sobre sus datos personales o el RGPD, escriba a support@floralens-app.com.
Abra la app y pulse el botón principal para hacer una foto de su planta. La identificación se ejecuta automáticamente y suele completarse en unos segundos.
No. Floralens está diseñada para funcionar en modo invitado. Su jardín puede vincularse al dispositivo mediante un identificador anónimo o basado en el dispositivo, según la función utilizada.
Las suscripciones se gestionan desde el App Store (iOS) o Play Store (Android). Abra los ajustes de la tienda, vaya a Suscripciones y cancele Floralens. El acceso premium se mantiene activo hasta el final del período pagado.
Protegemos sus datos mediante HTTPS y controles de acceso. No vendemos sus datos personales. Consulte la Política de Privacidad para más detalles.
Asegúrese de que la foto sea nítida y esté bien iluminada. Centre la planta y, si es posible, incluya una hoja y una flor. Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con nosotros y adjunte una captura de pantalla si puede.
Utilice cualquier herramienta de eliminación disponible en la app o escriba a support@floralens-app.com con suficiente información para que podamos identificar su solicitud.
Consultar su jardín y las páginas de plantas guardadas previamente puede funcionar sin conexión. Identificar plantas nuevas requiere conexión a internet.
Vaya a Ajustes > Suscripción > Restaurar compras. Asegúrese de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple/Google utilizada en la compra original.
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