Si tiene un problema, un error o desea sugerir una mejora, puede contactar directamente con el soporte en support@floralens-app.com.
Asistencia general
Problemas técnicos: reinicie la app y compruebe que utiliza la última versión disponible en App Store o Play Store.
Suscripciones: puede gestionar o cancelar su suscripción en cualquier momento desde Ajustes > ID de Apple > Suscripciones (iOS) o Play Store > Suscripciones (Android).
Restaurar compras: abra Floralens → Ajustes → Restaurar compras para reactivar su acceso premium tras una reinstalación.
Antes de contactarnos
Para que podamos ayudarle más rápido, indique:
Su dispositivo (iPhone/Android) y la versión del sistema operativo
La versión de la app (visible en Ajustes)
Una descripción breve del problema y los pasos para reproducirlo
Privacidad
Para cualquier pregunta sobre sus datos personales o el RGPD, escriba a support@floralens-app.com.
Abra la app y pulse el botón principal para hacer una foto de su planta. La identificación se ejecuta automáticamente y suele completarse en unos segundos.
¿Necesito crear una cuenta?
No. Floralens está diseñada para funcionar en modo invitado. Su jardín puede vincularse al dispositivo mediante un identificador anónimo o basado en el dispositivo, según la función utilizada.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se gestionan desde el App Store (iOS) o Play Store (Android). Abra los ajustes de la tienda, vaya a Suscripciones y cancele Floralens. El acceso premium se mantiene activo hasta el final del período pagado.
¿Mis datos están seguros?
Protegemos sus datos mediante HTTPS y controles de acceso. No vendemos sus datos personales. Consulte la Política de Privacidad para más detalles.
La identificación no funciona / la planta no se reconoce
Asegúrese de que la foto sea nítida y esté bien iluminada. Centre la planta y, si es posible, incluya una hoja y una flor. Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con nosotros y adjunte una captura de pantalla si puede.
¿Cómo elimino mis datos?
Utilice cualquier herramienta de eliminación disponible en la app o escriba a support@floralens-app.com con suficiente información para que podamos identificar su solicitud.
¿La app funciona sin conexión?
Consultar su jardín y las páginas de plantas guardadas previamente puede funcionar sin conexión. Identificar plantas nuevas requiere conexión a internet.
¿Cómo restauro las compras?
Vaya a Ajustes > Suscripción > Restaurar compras. Asegúrese de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple/Google utilizada en la compra original.
Contáctanos
Este formulario abre tu cliente de correo. No se envía ningún mensaje a un servidor desde este sitio.
