Podrška za Floralens

Ako imate problem, pogrešku ili želite predložiti poboljšanje, podršku možete kontaktirati izravno na support@floralens-app.com.

Opća pomoć

  • Tehnički problemi: ponovno pokrenite aplikaciju i provjerite koristite li najnoviju verziju dostupnu u App Storeu ili Play Storeu.
  • Pretplate: pretplatu možete upravljati ili otkazati u svakom trenutku iz Postavke > Apple ID > Pretplate (iOS) ili Play Store > Pretplate (Android).
  • Vraćanje kupnji: otvorite Floralens → Postavke → Vrati kupnje za ponovno aktiviranje Premium pristupa nakon ponovne instalacije.

Prije nego što nas kontaktirate

Kako biste nam pomogli brže riješiti problem, molimo navedite:

  • Vaš uređaj (iPhone/Android) i verziju operativnog sustava
  • Verziju aplikacije (vidljivu u Postavkama)
  • Kratki opis problema + korake za reproduciranje

Privatnost

Za sva pitanja o Vašim osobnim podacima ili GDPR, kontaktirajte support@floralens-app.com.

Za više informacija pogledajte Pravila privatnosti.

Česta pitanja

Otvorite aplikaciju i dodirnite glavni gumb kako biste snimili fotografiju biljke. Prepoznavanje se pokreće automatski i obično završava u nekoliko sekundi.

Ne. Floralens je dizajniran da radi u gostujućem načinu. Vaš vrt može biti povezan s uređajem putem anonimnog ili na uređaju temeljenog identifikatora, ovisno o korištenoj značajki.

Pretplatama upravlja App Store (iOS) ili Play Store (Android). Otvorite postavke trgovine, idite na Pretplate i otkažite Floralens. Premium pristup ostaje aktivan do kraja plaćenog razdoblja.

Vaše podatke štitimo putem HTTPS-a i kontrole pristupa. Ne prodajemo Vaše osobne podatke. Pogledajte Pravila privatnosti za više pojedinosti.

Provjerite je li fotografija oštra i dobro osvijetljena. Centrirajte biljku i, ako je moguće, uključite list i cvijet. Ako ni tada ne uspije, kontaktirajte nas i priložite snimku zaslona ako možete.

Koristite alat za brisanje dostupan u aplikaciji ili pošaljite e-poštu na support@floralens-app.com s dovoljno informacija da prepoznamo Vaš zahtjev.

Pregled Vašeg vrta i prethodno spremljenih stranica biljaka može raditi izvanmrežno. Prepoznavanje novih biljaka zahtijeva internetsku vezu.

Idite u Postavke > Pretplata > Vrati kupnje. Provjerite jeste li prijavljeni s istim Apple/Google računom korištenim za izvornu kupnju.

Kontaktirajte nas

Ovaj obrazac otvara vašeg klijenta za e-poštu. S ove se stranice ne šalje nijedna poruka na server.