よくあるお問い合わせ
サブスクリプション
Floralens ProはApp StoreまたはGoogle Playで管理します。プランの変更、解約、返金もそちらから行えます。再インストールした後は、アプリの設定にある「購入の復元」でご利用を再開できます。
Floralens Proを見る識別
日中の光で撮った、ピントの合った写真をお使いください。植物を中央に、葉を1枚、できれば花も写すのがおすすめです。それでも種が特定できない場合は、写真をお送りください。
仕組みを見るお客様のデータ
Floralensはアカウントなしで使え、データを販売することは一切ありません。ガーデンと写真の削除は、いつでもご依頼いただけます。
データを削除するよくあるご質問
植物を特定するにはどうすればよいですか?
アプリを開き、メインボタンをタップして植物の写真を撮影してください。識別は自動的に実行され、通常は数秒以内に完了します。
アカウント登録は必要ですか?
いいえ。Floralens はゲストモードで動作するように設計されています。マイガーデンは、利用機能に応じて匿名または端末ベースの識別子で端末に紐付けられます。
サブスクリプションを解約するにはどうすればよいですか?
サブスクリプションは App Store(iOS)または Play ストア(Android)で管理されています。ストアの設定を開き、「サブスクリプション」から Floralens を解約してください。プレミアムアクセスは支払い済み期間の終了まで有効です。
データは安全に保護されていますか?
当社は HTTPS とアクセス制御によりお客様のデータを保護しています。個人データを販売することはありません。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
識別がうまくいかない / 植物が認識されません
写真が鮮明で十分に明るいことをご確認ください。植物を中央に配置し、可能であれば葉と花の両方を含めてください。それでも失敗する場合は、可能であればスクリーンショットを添付してお問い合わせください。
データを削除するにはどうすればよいですか?
アプリ内で利用可能な削除ツールをご利用いただくか、リクエストを特定するために十分な情報を添えて support@floralens-app.com までメールでご連絡ください。
アプリはオフラインで動作しますか?
マイガーデンの閲覧と保存済み植物のページは、オフラインでも動作する場合があります。新しい植物の識別にはインターネット接続が必要です。
購入を復元するにはどうすればよいですか?
「設定 > サブスクリプション > 購入の復元」へ進んでください。最初に購入された Apple/Google アカウントと同じアカウントでサインインしていることをご確認ください。
お問い合わせの前に
次の3点をお知らせいただくと、やり取りが1回減り、お返事も早くなります。
- 1お使いの端末とOSのバージョン
- 2アプリのバージョン（アプリの設定で確認できます）
- 3起きたことと、その再現手順
個人データについてのご質問ですか？同じアドレスにご連絡いただき、プライバシーポリシーもご確認ください。
メッセージ
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