Поддержка
Вопрос о приложении?
Ответ, скорее всего, здесь
Самые частые обращения
Подписка
Floralens Pro управляется через App Store или Google Play: смена тарифа, отмена, возврат средств. После переустановки кнопка «Восстановить покупки» в настройках приложения вернёт Вам доступ.
Подробнее о Floralens ProОпределение
Чёткое фото при дневном свете, растение в центре, с листом и по возможности с цветком. Если вид всё равно не определяется, пришлите нам фото.
Как это работаетВаши данные
Floralens работает без аккаунта и не продаёт никаких данных. Вы можете в любой момент попросить удалить Ваш сад и фотографии.
Удалить мои данныеЧастые вопросы
Как определить растение?
Откройте приложение и нажмите главную кнопку, чтобы сделать фотографию растения. Определение запускается автоматически и обычно занимает несколько секунд.
Нужно ли создавать учётную запись?
Нет. Floralens рассчитан на работу в гостевом режиме. Ваш сад может быть привязан к устройству через анонимный или связанный с устройством идентификатор — в зависимости от используемой функции.
Как отменить подписку?
Подписки управляются в App Store (iOS) или Play Store (Android). Откройте настройки магазина, перейдите в раздел «Подписки» и отмените Floralens. Доступ к Premium сохраняется до конца оплаченного периода.
Безопасны ли мои данные?
Мы защищаем Ваши данные с помощью HTTPS и средств контроля доступа. Мы не продаём Ваши персональные данные. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Определение не работает / растение не распознаётся
Убедитесь, что фотография чёткая и хорошо освещена. Расположите растение по центру и, по возможности, включите в кадр лист и цветок. Если ничего не помогает, свяжитесь с нами и при возможности приложите снимок экрана.
Как удалить мои данные?
Воспользуйтесь любым инструментом удаления, доступным в приложении, либо напишите на support@floralens-app.com и приложите достаточно информации, чтобы мы могли идентифицировать Ваш запрос.
Работает ли приложение офлайн?
Просмотр Вашего сада и ранее сохранённых страниц растений может работать без подключения к интернету. Для определения новых растений требуется доступ к сети.
Как восстановить покупки?
Перейдите в «Настройки > Подписка > Восстановить покупки». Убедитесь, что Вы вошли в ту же учётную запись Apple/Google, с которой совершалась первоначальная покупка.
Прежде чем написать нам
Три сведения избавят нас от лишнего письма, а Вам помогут получить ответ быстрее:
- 1Ваше устройство и версия его системы
- 2Версия приложения, указанная в его настройках
- 3Что произошло и как это воспроизвести
Вопрос о Ваших персональных данных? Пишите на тот же адрес и прочитайте нашу политику конфиденциальности.
Ваше сообщение
Эта форма открывает Ваш почтовый клиент. С этого сайта на сервер не отправляется никаких сообщений.