Si vous rencontrez un problème, une erreur ou si vous souhaitez suggérer une amélioration, vous pouvez contacter le support directement à support@floralens-app.com.
Assistance générale
Problèmes techniques : redémarrez l'app et vérifiez que vous utilisez la dernière version disponible sur l'App Store ou le Play Store.
Abonnements : vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement à tout moment depuis Réglages > Apple ID > Abonnements (iOS) ou Play Store > Abonnements (Android).
Restauration d'achat : ouvrez Floralens → Paramètres → Restaurer les achats pour réactiver votre accès premium après réinstallation.
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Confidentialité
Pour toute question relative à vos données personnelles ou au RGPD, contactez support@floralens-app.com.
Ouvrez l'application et appuyez sur le bouton central pour prendre une photo de votre plante. L'identification se fait automatiquement en quelques secondes.
Non. Floralens est conçu pour fonctionner en mode invité. Votre jardin peut être lié à votre appareil via un identifiant anonyme ou un identifiant lié à l'appareil selon la fonctionnalité utilisée.
Les abonnements sont gérés par l'App Store (iOS) ou le Play Store (Android). Allez dans les paramètres de votre store, section Abonnements, et annulez Floralens. L'accès premium reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
Nous protégeons vos données via HTTPS et des contrôles d'accès. Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Consultez la politique de confidentialité pour plus de détails.
Assurez-vous de prendre une photo nette avec un bon éclairage. Centrez la plante et incluez si possible une feuille et une fleur. Si le problème persiste, contactez-nous et joignez une capture (si possible).
Utilisez tout outil de suppression disponible dans l'application ou écrivez à support@floralens-app.com avec les informations nécessaires pour identifier votre demande.
La consultation de votre jardin et des fiches de plantes déjà enregistrées peut fonctionner hors ligne. L'identification de nouvelles plantes nécessite une connexion internet.
Allez dans Paramètres > Abonnement > Restaurer les achats. Assurez-vous d'être connecté avec le même compte Apple/Google utilisé lors de l'achat initial.
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