Hvis du opplever et problem, en feil eller ønsker å foreslå en forbedring, kan du kontakte brukerstøtten direkte på support@floralens-app.com.
Generell hjelp
Tekniske problemer: start appen på nytt og forsikre deg om at du bruker den nyeste versjonen som er tilgjengelig i App Store eller Play Store.
Abonnementer: du kan administrere eller si opp abonnementet ditt når som helst under Innstillinger > Apple-ID > Abonnementer (iOS) eller Play Store > Abonnementer (Android).
Gjenopprett kjøp: åpne Floralens → Innstillinger → Gjenopprett kjøp for å aktivere premium-tilgangen din på nytt etter en ominstallasjon.
Før du kontakter oss
For at vi skal kunne feilsøke raskere, ta gjerne med:
Enheten din (iPhone/Android) og OS-versjon
App-versjonen (synlig i Innstillinger)
En kort beskrivelse av problemet og hvordan det kan reproduseres
Personvern
Ved spørsmål om personopplysningene dine eller GDPR, kontakt support@floralens-app.com.
Åpne appen og trykk på hovedknappen for å ta et bilde av planten din. Identifiseringen kjører automatisk og er vanligvis ferdig i løpet av noen sekunder.
Må jeg opprette en konto?
Nei. Floralens er laget for å fungere i gjestemodus. Hagen din kan knyttes til enheten din via en anonym eller enhetsbasert identifikator, avhengig av funksjonen som brukes.
Hvordan sier jeg opp abonnementet?
Abonnementer administreres via App Store (iOS) eller Play Store (Android). Åpne butikkinnstillingene dine, gå til Abonnementer og si opp Floralens. Premium-tilgangen forblir aktiv til slutten av betalingsperioden.
Er dataene mine trygge?
Vi beskytter dataene dine med HTTPS og tilgangskontroll. Vi selger ikke personopplysningene dine. Se personvernerklæringen for flere detaljer.
Identifiseringen fungerer ikke / planten gjenkjennes ikke
Sørg for at bildet er skarpt og godt belyst. Sentrer planten og ta gjerne med både blad og blomst hvis mulig. Hvis det fortsatt ikke fungerer, kontakt oss og legg ved en skjermdump om du kan.
Hvordan sletter jeg dataene mine?
Bruk et slettingsverktøy som er tilgjengelig i appen, eller send e-post til support@floralens-app.com med tilstrekkelig informasjon til at vi kan identifisere forespørselen din.
Fungerer appen offline?
Å se hagen din og tidligere lagrede plantesider kan fungere offline. Identifisering av nye planter krever internettforbindelse.
Hvordan gjenoppretter jeg kjøp?
Gå til Innstillinger > Abonnement > Gjenopprett kjøp. Sørg for at du er logget inn med samme Apple-/Google-konto som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.
Kontakt oss
Dette skjemaet åpner e-postklienten din. Ingen melding sendes til en server fra dette nettstedet.
