Kundestøtte
Et spørsmål om appen?
Svaret står nok her
De vanligste henvendelsene
Abonnement
Floralens Pro administreres i App Store eller Google Play: bytte av abonnement, oppsigelse, refusjon. Etter en reinstallasjon gir Gjenopprett kjøp i appens innstillinger deg tilgangen tilbake.
Se Floralens ProIdentifisering
Et skarpt bilde i dagslys, planten i midten med et blad og helst en blomst. Blir arten fortsatt ikke gjenkjent, send oss bildet.
Slik fungerer detDataene dine
Floralens fungerer uten konto og selger ingen data. Du kan når som helst be om at hagen og bildene dine slettes.
Slett dataene mineOfte stilte spørsmål
Hvordan identifiserer jeg en plante?
Åpne appen og trykk på hovedknappen for å ta et bilde av planten din. Identifiseringen kjører automatisk og er vanligvis ferdig i løpet av noen sekunder.
Må jeg opprette en konto?
Nei. Floralens er laget for å fungere i gjestemodus. Hagen din kan knyttes til enheten din via en anonym eller enhetsbasert identifikator, avhengig av funksjonen som brukes.
Hvordan sier jeg opp abonnementet?
Abonnementer administreres via App Store (iOS) eller Play Store (Android). Åpne butikkinnstillingene dine, gå til Abonnementer og si opp Floralens. Premium-tilgangen forblir aktiv til slutten av betalingsperioden.
Er dataene mine trygge?
Vi beskytter dataene dine med HTTPS og tilgangskontroll. Vi selger ikke personopplysningene dine. Se personvernerklæringen for flere detaljer.
Identifiseringen fungerer ikke / planten gjenkjennes ikke
Sørg for at bildet er skarpt og godt belyst. Sentrer planten og ta gjerne med både blad og blomst hvis mulig. Hvis det fortsatt ikke fungerer, kontakt oss og legg ved en skjermdump om du kan.
Hvordan sletter jeg dataene mine?
Bruk et slettingsverktøy som er tilgjengelig i appen, eller send e-post til support@floralens-app.com med tilstrekkelig informasjon til at vi kan identifisere forespørselen din.
Fungerer appen offline?
Å se hagen din og tidligere lagrede plantesider kan fungere offline. Identifisering av nye planter krever internettforbindelse.
Hvordan gjenoppretter jeg kjøp?
Gå til Innstillinger > Abonnement > Gjenopprett kjøp. Sørg for at du er logget inn med samme Apple-/Google-konto som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.
Før du skriver
Tre opplysninger sparer oss for en ekstra runde og gir deg raskere svar:
- 1Enheten din og systemversjonen
- 2Appversjonen, som du finner i appens innstillinger
- 3Hva som skjedde, og hvordan det kan gjenskapes
Et spørsmål om personopplysningene dine? Skriv til samme adresse, og les personvernerklæringen vår.
Meldingen din
Dette skjemaet åpner e-postklienten din. Ingen melding sendes til en server fra dette nettstedet.