Nếu bạn gặp sự cố, lỗi hoặc muốn đề xuất cải tiến, bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tại support@floralens-app.com.
Trợ giúp chung
Sự cố kỹ thuật: khởi động lại ứng dụng và đảm bảo bạn đang dùng phiên bản mới nhất có trên App Store hoặc Play Store.
Gói đăng ký: bạn có thể quản lý hoặc huỷ gói đăng ký bất cứ lúc nào tại Settings > Apple ID > Subscriptions (iOS) hoặc Play Store > Subscriptions (Android).
Khôi phục giao dịch mua: mở Floralens → Settings → Restore purchases để kích hoạt lại quyền truy cập Premium sau khi cài đặt lại.
Trước khi liên hệ với chúng tôi
Để giúp chúng tôi xử lý nhanh hơn, vui lòng cung cấp:
Thiết bị (iPhone/Android) và phiên bản hệ điều hành
Phiên bản ứng dụng (xem trong Settings)
Mô tả ngắn gọn về sự cố + các bước tái hiện
Quyền riêng tư
Mọi câu hỏi về dữ liệu cá nhân của bạn hoặc GDPR, vui lòng liên hệ support@floralens-app.com.
Mở ứng dụng và chạm vào nút chính để chụp ảnh cây của bạn. Quá trình nhận diện chạy tự động và thường hoàn tất trong vài giây.
Không. Floralens được thiết kế để hoạt động ở chế độ khách. Khu vườn của bạn có thể được liên kết với thiết bị qua một định danh ẩn danh hoặc dựa trên thiết bị, tuỳ tính năng được sử dụng.
Các gói đăng ký được quản lý bởi App Store (iOS) hoặc Play Store (Android). Mở phần cài đặt cửa hàng, vào Subscriptions và huỷ Floralens. Quyền truy cập Premium vẫn còn hiệu lực đến hết kỳ thanh toán đã trả.
Chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn bằng HTTPS và các biện pháp kiểm soát truy cập. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Xem Chính sách bảo mật để biết thêm chi tiết.
Hãy đảm bảo ảnh sắc nét và đủ sáng. Đặt cây ở giữa khung hình và nếu có thể, hãy lấy cả lá lẫn hoa. Nếu vẫn không được, hãy liên hệ với chúng tôi và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có thể.
Sử dụng công cụ xoá trong ứng dụng nếu có, hoặc gửi email tới support@floralens-app.com kèm đủ thông tin để chúng tôi xác định yêu cầu của bạn.
Việc xem khu vườn và các trang cây đã lưu trước đó có thể hoạt động ngoại tuyến. Việc nhận diện cây mới cần kết nối Internet.
Vào Settings > Subscription > Restore purchases. Hãy đảm bảo bạn đăng nhập đúng tài khoản Apple/Google đã dùng để mua ban đầu.
Liên hệ với chúng tôi
Biểu mẫu này sẽ mở ứng dụng email của bạn. Không có tin nhắn nào được gửi đến máy chủ từ trang web này.
